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카페에서 주문 접수와 픽업 안내를 담당하며, 고객이 픽업 순서를 혼동하는 상황을 발견했습니다. 같은 안내를 반복하는 대신 고객이 어디에서 어려움을 겪는지 살펴보았습니다. 저는 픽업 안내 문구와 안내 순서를 바꾸었습니다. 고객의 입장에서 다음 행동을 쉽게 알 수 있도록 안내 방식을 정리한 것입니다. 이후 점장에게 주문 누락에 대한 항의가 줄었다는 피드백을 받았습니다. 정확한 개선 건수는 확인하지 못했지만, 현장의 불편을 발견하고 제가 맡은 업무 안에서 안내 절차를 바꿔 본 경험이었습니다. 이 경험을 바탕으로 고객 운영 업무에서도 반복되는 문의와 불편을 살피고, 실제 고객이 이해하기 쉬운 안내를 만드는 데 기여하겠습니다.
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